Relances oubliées & délais manqués
Une relance oubliée, c'est un dossier bloqué, un client perdu, un encaissement retardé.
La relance est la tâche la plus critique — et la plus souvent oubliée. Pas parce que les équipes sont négligentes, mais parce qu'elle est impossible à gérer manuellement à grande échelle. Sans système, c'est la mémoire individuelle qui gère — et la mémoire individuelle oublie.
des commerciaux abandonnent après une seule relance. 80% des ventes nécessitent pourtant 5 relances ou plus
les délais de relance critiques que la plupart des équipes ne respectent pas faute d'outil
des organisations ont subi des sanctions ou litiges liés à des délais réglementaires non respectés
de productivité perdus annuellement aux États-Unis à cause des délais manqués et mauvaise gestion du temps
Ce que ça coûte réellement
Quand c'est le client qui rappelle pour savoir où en est son dossier, la relation est inversée. Vous êtes en position réactive au lieu d'être proactifs. Et le client retient que personne ne l'a relancé.
Dans l'assurance, la réclamation doit recevoir une réponse sous 10 jours ouvrés. Dans l'immobilier, certains délais légaux sont impératifs. Les oublier expose à des sanctions, des pénalités ou des litiges.
Une relance oubliée à J+3 force une relance d'urgence à J+15. L'expert n'a pas rendu son rapport. Le règlement est bloqué. Le client est mécontent. Une seule relance oubliée peut bloquer 4 étapes en cascade.
Les signes que ce problème
est actif dans votre structure
Post-its et rappels Outlook pour ne pas oublier de relancer
Clients qui reviennent d'eux-mêmes parce que personne ne les a contactés
Gestionnaires qui ne savent plus quels dossiers ils doivent relancer aujourd'hui
Délais réglementaires frôlés ou dépassés sans que personne ne l'ait vu
Relances doublées — deux personnes relancent le même client le même jour
Aucune traçabilité de qui a relancé qui et quand
Aryamy planifie et exécute les relances à votre place.
Dès qu'une action doit être suivie d'une relance, Aryamy le sait. Il planifie les échéances J+3, J+7 et J+15, rédige les relances adaptées au contexte, les met à disposition pour validation et déclenche les escalades si nécessaire — sans que vous ayez à y penser.
Planification automatique J+3 / J+7 / J+15
Chaque action sans réponse déclenche un compteur automatique. À J+3, la première relance est préparée. À J+7, niveau d'urgence élevé. À J+15, escalade vers le superviseur.
Relances rédigées et contextualisées
La relance n'est pas un message générique. Aryamy la rédige en tenant compte du type de dossier, de la pièce manquante, du canal préféré du client et du ton adapté au niveau de relance.
Validation avant envoi — ou envoi automatique
Vous choisissez : chaque relance passe par une validation humaine, ou certains types de relances partent automatiquement (accusés de réception, premières relances standard). Vous gardez le contrôle sur l'essentiel.
Tableau de bord des relances actives
Voyez en un coup d'œil toutes les relances en cours, leur niveau d'urgence, l'acteur concerné et l'état de la réponse. Plus rien ne peut se perdre silencieusement.